У каждой компании есть огромная база клиентов, которые которые когда-то платили, но сейчас они не покупают.
И ваши менеджеры не хотят возиться с этими клиентами и возвращать их. Они хотят работать с теми, кто готов купить сейчас, а не долго "греть" старых ушедших клиентов.
В вашей базе прошлых клиентов лежат огромные деньги. Обычно с такими базами работают «всплесками» — раз в полгода делают рассылку или обзвон. Клиенты это воспринимают как спам — и почти не возвращаются. В итоге:
возвращается всего 0,5–1% клиентов
база простаивает и не приносит деньги
отдел продаж ее игнорирует
Просто на отработку базы у менеджеров нет времени, фокуса и желания.
Почему так происходит
Возврат клиентов — это не разовое касание. Это процесс. Чтобы вернуть клиента нужно:
Правильно сегментировать базу
Детально сегментировать клиентскую базу через RFM и ABC анализ и выстроить приоритет работы с каждым сегментом.
Выстроить цепочку касаний
Клиенты игнорируют массовые рассылки и общие предложения - под каждый сегмент надо выстраивать свою многоходовую цепочку коммуникации, аккуратно доводящую клиента до повторной покупки.
Общаться регулярно, но ненавязчиво
Простраивать сценарии живого, человеческого общения, стараясь избегать "роботизированных" скриптов.
Контролировать сроки
Четко контролировать каждый шаг коммуникации с клиентом и не обрывать с ним коммуникацию на долго.
У отделов продаж на это просто нет времени, навыков и ресурсов. Им нужны сделки сейчас, а не через 2–3 месяца.
Что мы делаем
Мы строим для вас отдельную систему реактивации клиентов под ключ.
Что входит:
Аудит клиентской базы
Проанализируем вашу базу и выявим потенциал для реактивации.
Прогноз по возврату
Оценим шансы на успешное возвращение клиентов и разработаем стратегию.
Команда реактивации
Сформируем команду, которая будет работать над возвращением клиентов.
Коммуникационные скрипты
Создадим эффективные скрипты для общения с клиентами и вернём их интерес к твоему продукту.
Результат работы с нами
Вы снова начинаете зарабатывать на клиентах, которые уже у вас есть.
Быстрый результат
Вместо 0,5–1% ты получаешь 3–7% возврата от клиентов, которые уже знакомы с твоим бизнесом.
Освобождение времени для новых сделок
Твой отдел продаж может сосредоточиться на новых клиентах, пока мы работаем с прежними.
Стабильный поток клиентов
Получи стабильный поток «тёплых» клиентов, которые готовы совершать повторные покупки.
Увеличение выручки
Для компаний с оборотом от 1 млрд рублей мы обеспечиваем дополнительную выручку в размере 50–200 млн рублей за несколько месяцев.
О компании РеАктив
Основатели:
Ян Назмиев ex-Генеральный директор "Уральской Горной Компании", оборот 2,5 млрд 15 лет управляет коммерческими отделами
Александр Нестеренко Серийный предприниматель 20 лет опыта в продажах/маркетинге/управлении
Каким компаниям это подойдет
Вам точно стоит с нами работать, если:
У вас большая клиентская база и с ней никто системно не работает.
Менеджеры не хотят заниматься базой и фокусируются только на входящих.
Вы уже пробовали возвращать клиентов, но это почти не дало результата.
Примеры наших работ
провели глубокую сегментации базы клиентов
составили уникальные модели коммуникации для возврата клиентов через ЛПРов
вернули 800+ млн выручки за год из базы
Уральская Горная компания
продажа гранита
составили уникальные цепочки коммуникаций по разные сегменты клиентов и продукции
выстроили четкий контроль работы с базой через CRM-систему
увеличили возврат клиентов из базы с 0,4% до 8,5% в офлайн бизнесе в ковид
Zoletto
премиальная мужская одежда
внедрили многоуровневую систему "реанимации" клиентов в сегменте B2B
прописали сценарии возврата клиентов через новые продукты
добились в пике 17,5% возврата ушедших клиентов
ATOM MEDIA
рекламное агентство
провели глубокий аудит объемной клиентской базы
простроили уникальные цепочки прогрева клиентов на возврат
более 12% базы рекативировано за год
Институт стиля
онлайн-институт по стилистике
Вернем обратно от 3% до 7% клиентов из вашей базы
Свяжитесь с нами для запроса бесплатного аудита
8 926 178-99-10 @reactivteam
Соцсети
Компания РеАктив 2025-2026 Перед использованием, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями использования Unsplash.
